Qu'est-ce qu'un consultant CRO ?

Un consultant en CRO (Conversion Rate Optimization ou Optimisation du Taux de Conversion) est un stratège spécialisé dans l'amélioration du taux de conversion des sites web ou des applications. Le taux de conversion correspond au pourcentage de visiteurs qui accomplissent une action désirée sur un site web, comme effectuer un achat, s'inscrire à une newsletter ou remplir un formulaire de contact.

Le rôle principal d'un expert en CRO est de comprendre pourquoi les visiteurs d'un site ne convertissent pas et d'identifier des solutions pour améliorer ce taux. Après avoir déterminé cela, il met en place des changements sur un site internet afin de mesurer les améliorations potentielles et valider les hypothèses émises. Il existe différents tests comme les tests A/B, les MVT (Multivariate testing) ou encore les tests de Bandits,...

Voici quelques exemples :

Problème : Les utilisateurs ne complètent pas les formulaires sur le site.

Solution potentielle: Réduire le nombre de champs à remplir, clarifier les bénéfices de l'inscription, et assurer la visibilité des politiques de confidentialité pour renforcer la confiance.

Problème : Les boutons d'appel à l'action ne sont pas assez cliqués.

Solution potentielle : Tester différentes positions sur la page, revoir la formulation ainsi que leur contexte

Problème : Les visiteurs voient les produits mais ne procèdent pas à l'achat.

Solution potentielle : Améliorer les descriptions de produits, ajouter des avis clients, proposer des démonstrations ou des échantillons et mettre en évidence les avantages uniques du produit.

Comment se déroule un accompagnement avec un freelance en CRO ?

Un freelance en CRO peut proposer différents accompagnements en fonction des besoins du projet, de l'état actuel du site internet et de l'équipe internet chez le client.

Un déroulé classique d'un accompagnement sur un projet se fait en 2 étapes, la recherche/audit suivi d'une phase d'expérimentation.

Audit CRO du site internet

La première étape de cet accompagnement commence par une analyse approfondie du site actuel pour identifier les points faibles et les opportunités afin d'augmenter le taux de conversion. Le consultant CRO examine les données analytiques, observe les parcours utilisateurs et effectue peut-être même des tests utilisateurs pour comprendre les comportements et les motivations des visiteurs.

Création d'une roadmap

Sur la base des informations recueillies lors de l'audit, le consultant élabore un backlog d'améliorations et d'expérimentations potentielles. Cette liste peut inclure des modifications de design, des tests A/B sur des éléments clés du site comme les appels à l'action ou les pages de destination, ainsi que des améliorations de contenu ou d'ergonomie.

À partir de ce backlog, une roadmap est créée, détaillant le plan d'action sur une période donnée. Cette partie est essentielle pour structurer l'approche CRO, assurant une progression méthodique et organisée.

Expérimentation

La deuxième grande phase d'un projet est le passage à l'action. Le freelance met en œuvre les actions définies dans la roadmap, souvent en commençant par des changements à fort impact et faible effort. Cela inclut généralement des tests A/B pour évaluer l'efficacité de différentes versions d'une page ou d'un élément du site. L'accent est mis sur l'essai de nouvelles approches, qu'il s'agisse de modifier le design, le contenu ou la structure de navigation et de mesurer leur impact sur les conversions.

Reporting

Chaque action et chaque test est accompagné d'une phase de reporting et de mesure. Le freelance en CRO analyse les résultats des tests, recueille des données et présente des rapports détaillés au client. Cette étape est cruciale pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Les insights obtenus sont utilisés pour affiner la stratégie en cours et planifier les prochaines étapes. Cette boucle de feedback continue assure que l'approche CRO est toujours alignée avec les objectifs du client et s'adapte aux changements dans les comportements des utilisateurs.

Il est très important pour le freelance de communiquer régulièrement avec le client, fournissant des mises à jour sur les progrès réalisés et les insights obtenus à partir des données récoltées car ces informations peuvent déjà aider le management sur leurs prises de décision.

Quel est le taux journalier moyen d'un freelance CRO ?

En examinant les profils disponibles sur des plateformes de freelancing telles que Malt, Upwork, Independant.io et Codeur, on constate qu'un consultant CRO facture un TJM de 700€.

Toutefois, ce taux peut varier significativement, notamment:

Les compétences complémentaires telles que le développement web, le copywriting ou l'UX design;
Les certifications obtenues;
Les outils logiciels spécifiques utilisés pour l'AB testing ou l'analyse de données;
L'expérience accumulée au fil des années.

Combien coûte un projet avec un freelance en CRO ?

Le minimum pour un projet d'optimisation de conversions serait de prévoir deux jours travaillés par mois pour votre site internet, ce qui représente environ 1400€ par mois selon la moyenne et donc 16 800€ par an.

Suite à la disparition du logiciel gratuit d'AB testing Google Optimize, il est également nécessaire de prendre en compte le coût d'une licence pour réaliser des tests A/B efficaces. Le prix de ces logiciels est basé sur le volume de visiteurs uniques par mois de votre site internet. En moyenne, le prix plancher pour une licence d'un logiciel éprouvé se situe aux alentours de 10 000€ pour 50 000 visiteurs par mois. Ce coût peut augmenter si votre site génère un trafic plus important.

En cumulant les services de consulting et la licence du logiciel d'AB testing, le budget annuel minimum pour un projet d'optimisation de conversions s'élèverait ainsi à 26 800€.

Quelles sont les qualités d'un bon spécialiste en CRO ?

Les qualités d'un bon consultant en CRO dépendent surtout de sa façon de travailler et de ce que vous attendez pour votre entreprise. Cependant, il existe des points importants que tout profil devrait avoir :

Être à l'aise avec l'analyse de données : Mettre en œuvre les meilleures pratiques ou se fier à votre intuition ne vous mènera pas très loin en termes de CRO. Vous avez besoin de quelqu'un qui connaît tous les secrets des tests A/B, de l'analyse et des statistiques pour élaborer une stratégie rentable pour votre activité.
Être méthodique : Si le candidat suit une approche structurée, vous augmentez vos chances d'avoir des tests gagnants.
Être un bon communicateur : Les meilleurs consultants en CRO peuvent interpréter les données, articuler leur vision, expliquer leurs choix, justifier leurs décisions et les partager avec les parties prenantes.
Être intéressé par les tendances et toujours à jour : Utiliser des méthodes obsolètes alors que la culture a évolué signifie que votre stratégie échouera.
Être empathique : Engagez quelqu'un qui peut se mettre à la place de vos clients — comprendre leur comportement, leurs douleurs et leurs besoins — et réagir avec la meilleure solution.

Comment embaucher un consultant en CRO ?

Lorsque vous êtes prêt à travailler avec un consultant en CRO freelance ou non, vous devez savoir quoi demander lors d'un entretien pour vous assurer qu'il convient parfaitement à votre entreprise.

Pour voir si le candidat en face de vous est le meilleur que vous puissiez trouver, nous vous invitons à concevoir un cas avec un problème actuel sur votre site web. Vous pourrez ainsi voir comment le candidat le résoudrait et déterminer si son approche correspond à votre façon de travailler.

Freelance CRO ou une agence CRO, que choisir ?

Le choix entre collaborer avec un freelance ou une agence dépend principalement de vos besoins spécifiques et de vos préférences personnelles. Un freelance en CRO est souvent idéal pour des projets de plus petite envergure ou pour ceux qui souhaitent une première immersion dans le monde de l'optimisation des conversions. Cette option peut offrir une approche plus personnalisée et flexible.

D'autre part, une agence CRO dispose de ressources plus importantes et peut injecter un volume conséquent dans vos programmes d'AB testing. Avec une diversité de compétences au sein de son équipe, une agence peut combler efficacement les lacunes de votre équipe interne, enrichissant ainsi votre expertise avec une gamme plus large de services et de perspectives.

Personnellement, je suis disponible pour des missions en tant que freelance et expert en CRO. Cependant, si l'ampleur de votre projet s'accroît, je peux également faire intervenir mon équipe, en adaptant notre collaboration en fonction de vos besoins spécifiques. Cette flexibilité assure que nous pouvons nous adapter à des projets de toute taille, vous offrant le meilleur des deux mondes.

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