Qu'est-ce qu'un consultant CRO ?

Un consultant en CRO (Conversion Rate Optimization ou Optimisation du Taux de Conversion) est un stratège spécialisé dans l'amélioration du taux de conversion des sites web ou des applications. Le taux de conversion correspond au pourcentage de visiteurs qui accomplissent une action désirée sur un site web, comme effectuer un achat, s'inscrire à une newsletter ou remplir un formulaire de contact.

Le rôle principal d'un expert en CRO est de comprendre pourquoi les visiteurs d'un site ne convertissent pas et d'identifier des solutions pour améliorer ce taux. Après avoir déterminé cela, il met en place des changements sur un site internet afin de mesurer les améliorations potentielles et valider les hypothèses émises. Il existe différents tests comme les tests A/B, les MVT (Multivariate testing) ou encore les tests de Bandits,...

Voici quelques exemples :

Problème : Les utilisateurs ne complètent pas les formulaires sur le site.

Solution potentielle: Réduire le nombre de champs à remplir, clarifier les bénéfices de l'inscription, et assurer la visibilité des politiques de confidentialité pour renforcer la confiance.

Problème : Les boutons d'appel à l'action ne sont pas assez cliqués.

Solution potentielle : Tester différentes positions sur la page, revoir la formulation ainsi que leur contexte

Problème : Les visiteurs voient les produits mais ne procèdent pas à l'achat.

Solution potentielle : Améliorer les descriptions de produits, ajouter des avis clients, proposer des démonstrations ou des échantillons et mettre en évidence les avantages uniques du produit.

Quel est le taux journalier moyen d'un freelance CRO ?

En consultant les profils disponibles sur des plateformes telles que Malt, Upwork, Independant.io et Codeur, on observe que les tarifs des consultants CRO se situent généralement dans les fourchettes suivantes :

Junior : entre 250€ et 400€
Intermédiaire : entre 400€ et 600€
Sénior : entre 600€ et 900€

Cependant, ces tarifs peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs :

Les compétences complémentaires, comme le développement web, le copywriting ou l’UX design ;
Les certifications obtenues, qui renforcent la crédibilité du freelance ;
La maîtrise d’outils spécifiques pour l’AB testing ou l’analyse de données ;
Les références et l’expérience sur des projets complexes ou à forte valeur ajoutée.

Ces éléments permettent d’affiner les tarifs en fonction de la valeur apportée par chaque freelance.

Combien coûte un projet avec un freelance en CRO ?

Le coût d’un projet en CRO dépend principalement de sa durée et de sa complexité. Un projet court nécessitera moins d’analyse et d’implémentation, tandis qu’un projet plus long impliquera un audit approfondi, des tests A/B multiples, et un suivi continu des résultats.

En fonction des besoins, voici une estimation des budgets :

Projets courts (1 à 2 semaines) : Analyse d'une page spécifique, recommandations rapides ou tests A/B simples. Budget moyen : 1 500€ à 3 000€.
Projets moyens (1 à 2 mois) : Audit complet du site, création d'une roadmap d'optimisations et mise en place de plusieurs tests A/B. Budget moyen : 5 000€ à 10 000€.
Retainer (3 mois et plus) : Optimisation continue, suivi des résultats et ajustements réguliers. Budget moyen : 10 000€ et plus.

Il faut également prendre en compte les éventuels coûts liés à la licence d’un logiciel d’A/B testing, qui peuvent varier en fonction des outils utilisés et de la taille de votre trafic.

Quelles sont les qualités d'un bon spécialiste en CRO ?

Les qualités d'un bon consultant en CRO dépendent surtout de sa façon de travailler et de ce que vous attendez pour votre entreprise. Cependant, il existe des points importants que tout profil devrait avoir :

Être à l'aise avec l'analyse de données : Mettre en œuvre les meilleures pratiques ou se fier à votre intuition ne vous mènera pas très loin en termes de CRO. Vous avez besoin de quelqu'un qui connaît tous les secrets des tests A/B, de l'analyse et des statistiques pour élaborer une stratégie rentable pour votre activité.
Être méthodique : Si le candidat suit une approche structurée, vous augmentez vos chances d'avoir des tests gagnants.
Être un bon communicateur : Les meilleurs consultants en CRO peuvent interpréter les données, articuler leur vision, expliquer leurs choix, justifier leurs décisions et les partager avec les parties prenantes.
Être intéressé par les tendances et toujours à jour : Utiliser des méthodes obsolètes alors que la culture a évolué signifie que votre stratégie échouera.
Être empathique : Engagez quelqu'un qui peut se mettre à la place de vos clients — comprendre leur comportement, leurs douleurs et leurs besoins — et réagir avec la meilleure solution.

Comment embaucher un consultant en CRO ?

Lorsque vous êtes prêt à travailler avec un consultant en CRO freelance ou non, vous devez savoir quoi demander lors d'un entretien pour vous assurer qu'il convient parfaitement à votre entreprise.

Pour voir si le candidat en face de vous est le meilleur que vous puissiez trouver, nous vous invitons à concevoir un cas avec un problème actuel sur votre site web. Vous pourrez ainsi voir comment le candidat le résoudrait et déterminer si son approche correspond à votre façon de travailler.

Freelance CRO ou une agence CRO, que choisir ?

Le choix entre collaborer avec un freelance ou une agence dépend principalement de vos besoins spécifiques et de vos préférences personnelles. Un freelance en CRO est souvent idéal pour des projets de plus petite envergure ou pour ceux qui souhaitent une première immersion dans le monde de l'optimisation des conversions. Cette option peut offrir une approche plus personnalisée et flexible.

D'autre part, une agence CRO dispose de ressources plus importantes et peut injecter un volume conséquent dans vos programmes d'AB testing. Avec une diversité de compétences au sein de son équipe, une agence peut combler efficacement les lacunes de votre équipe interne, enrichissant ainsi votre expertise avec une gamme plus large de services et de perspectives.

Personnellement, je suis disponible pour des missions en tant que freelance et expert en CRO. Cependant, si l'ampleur de votre projet s'accroît, je peux également faire intervenir mon équipe, en adaptant notre collaboration en fonction de vos besoins spécifiques. Cette flexibilité assure que nous pouvons nous adapter à des projets de toute taille, vous offrant le meilleur des deux mondes.

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