Votre taux de conversion a-t-il stagné ou, pire, diminué sans que vous ne compreniez pourquoi ? Il peut y avoir plusieurs explications à cela, et il est crucial de les cerner. Dans cet article, nous allons vous dévoiler les 5 problèmes les plus couramment rencontrés qui impactent négativement le taux de conversion lors de l’audit de sites web. Nous vous expliquerons également comment les résoudre afin d’améliorer vos résultats !
Pourquoi vous devriez travailler sur la conversion de votre site web
Optimisez votre taux de conversion présente de nombreux avantages pour votre entreprise :
Mieux connaitre vos clients
En comprenant mieux les points de douleur de vos clients, vous pourrez mieux communiquer avec eux. Cela signifie plus d’informations sur les clients pour vous aider à créer des éléments significatifs qui conduiront à une meilleure position de votre entreprise.
Optimisation des KPIs
En tirant le meilleur parti de votre trafic actuel, vous obtiendrez plus de leads pour le même budget, réduirez votre Coût d’Acquisition Client (CAC) et générerez des revenus plus élevés grâce à des paniers plus importants, des taux d’attrition plus faibles, etc.
Amélioration de l’expérience client
On pense souvent que le CRO concerne uniquement le taux de conversion… et bien sûr, c’est le cas, mais ce n’est pas la seule chose qui compte. L’expérience client joue un grand rôle dans l’optimisation du taux de conversion, et l’améliorer avec une navigation plus claire tout au long de votre parcours client vous aidera à construire une meilleure image de marque. À la fin, cela conduira également à plus de fidélité au sein de votre audience
cible.
5 éléments qui baissent votre taux de conversion
Pour améliorer non seulement vos taux de conversion, mais aussi l’expérience utilisateur que vous offrez, nous vous parlerons de 5 tueurs de conversion courants et comment vous en débarrasser.
Ciblage imprécis
Cibler la mauvaise audience vous aidera jamais. Vous finirez par passer beaucoup de temps et d’argent à essayer de vendre votre produit à des personnes qui pourraient ne pas être intéressées ! Vous pourriez voir un certain trafic initial, mais vos visiteurs comprendront rapidement que votre offre ne correspond pas à leurs besoins, et vous n’obtiendrez aucune conversion.
🚀 Notre recommendation
Créez un véritable persona d’acheteur pour connaître votre audience. C’est un élément essentiel pour créer une bonne expérience utilisateur. Analysez qui est votre client idéal, où il vit, ce qu’il aime, et de nombreux autres éléments qui vous aideront à identifier ses problèmes. Ensuite, vous pourrez comprendre comment vous pouvez résoudre ces problèmes. À chaque étape de votre parcours d’achat, essayez de répondre à la question suivante : Est-ce que cela sert mon persona ? À travers votre copie, soyez clair sur qui vous ciblez, car si vous ne l’êtes pas, les gens pourraient ne pas réaliser que votre solution est destinée à eux. Ne soyez pas trop général… mais n’allez pas trop en profondeur non plus. Sinon, vous ne trouverez pas les bonnes personnes pour vous (ou aucune personne du tout, en fait) et votre message ne résonnera pas avec votre audience cible.
Mauvaise usabilité du site web
Les entreprises peuvent connaître une chute significative du nombre de visite et haut taux de rebond pour de nombreuses raisons, mais en général, nous remarquons souvent un manque d’accessibilité. Cela peut se présenter sous diverses formes, souvent sous la forme d’une navigation complexe qui rend difficile la recherche d’informations clés. Les clients potentiels peuvent ne pas savoir quelle action entreprendre, ou comprendre les étapes que vous voulez qu’ils suivent dans votre entonnoir de conversion. Même un site web qui met beaucoup de temps à charger est un problème d’accessibilité et d’ergonomie.
🚀 Notre recommendation
Travaillez sur une version optimisée et allégée de votre site et de votre application qui fonctionne bien sur les appareils mobiles et les ordinateurs de bureau, ainsi que sur les différents navigateurs disponibles pour votre audience (par exemple, Safari, Chrome, Mozilla, etc.). Votre objectif ici est de vous assurer d’éviter les frictions inutiles.
CTA inefficace
Un appel à l’action non-pertinent (et une copie faible en général) frustrera vos prospects. Si les conséquences d’un clic sur un bouton sont floues, ils ne se sentiront pas rassurés et n’oseront pas agir.
L’appel à l’action le plus confus que vous pourriez utiliser est « Commencer » (oui…). Il n’y a rien de plus flou que ce CTA, car il n’y a aucune indication claire de ce que vous commencez. Est-ce un paiement, un téléchargement, un abonnement, autre chose ?
🚀 Notre recommendation
Travaillez sur la copie de votre CTA et rendez-la plus facile à comprendre. Mettez l’accent sur le bénéfice qu’ils obtiennent au lieu de l’action que vous aimeriez qu’ils accomplissent. Donc, par exemple, optez pour « recevoir un audit » au lieu de « demander un audit ». Le premier donne l’impression que vous faites un effort pour votre client, tandis que le second implique l’inverse. Dans notre propre expérience chez CoffeeX, le changement de votre CTA pour quelque chose de plus engageant et plus axé sur le bénéfice peut entraîner une augmentation de 30 % de votre taux de conversion selon nos tests.
Design du site web à côté de la plaque
Que ce soit des fautes d’orthographe sur votre page d’accueil, un problème de défilement dans un article de blog, ou même un manque d’identité graphique, une absence de cohérence et de clarté sur votre plateforme ne rassurera pas vos clients potentiels et vous empêchera de construire la confiance dont vous avez besoin pour les convertir.
🚀 Notre recommendation
Mettez-vous à la place de vos clients et jetez un œil neuf sur l’ensemble de votre site web pour identifier les changements qui créeront une expérience utilisateur plus agréable. Repensez vos visuels en fonction de vos produits et trouvez un design qui correspond à votre image. Évidemment, toutes les entreprises ne sont pas les mêmes et elles n’ont pas les mêmes besoins, alors voyez ce qui fonctionne pour la vôtre. Quant à la copie, utilisez des applications comme ChatGPT ou faites-la relire par quelqu’un qui maîtrise la langue comme un pro !
Parcours client flou
Certaines entreprises ne pensent même pas à travailler sur leur parcours client. Cet entonnoir – essentiel pour tout votre processus de vente – est ce qui vous permet de convertir vos visiteurs, qu’ils visitent votre site web pour la première fois ou qu’ils y reviennent.
🚀 Notre recommendation
Cartographiez votre parcours client et optimisez chacune de ses étapes pour vous assurer que vous faites toujours de votre mieux pour engager vos prospects. En affinant votre site pour mieux répondre aux besoins de vos clients, assurez-vous que vous essayez d’atteindre un (et un seul) objectif avec chacune de vos pages, et que vous essayez toujours de générer une certaine urgence pour vous abonner à votre offre. Si vous rencontrez des problèmes de conversion, examinez attentivement votre site web.
