Maîtriser et optimiser le taux de conversion est crucial pour le succès d’un site web ou de campagnes marketing. Lors du déploiement de Google Analytics 4 (GA4), beaucoup ont été surpris de découvrir que certaines fonctionnalités, en particulier le taux de conversion, n’étaient pas aussi directement accessibles qu’elles l’étaient avec Universal Analytics (UA). Heureusement, avec quelques ajustements et personnalisations sur la plateforme GA4, il est tout à fait possible de suivre et d’afficher cette métrique essentielle.
Dans cet article, nous vous guiderons à travers les étapes nécessaires pour maîtriser le suivi et l’optimisation du taux de conversion sur GA4. Nous sommes ici pour vous aider à devenir des experts en web analytics. Comprendre le taux de conversion est fondamental pour mesurer efficacement la performance de vos campagnes marketing ou de vos pages web. Nous couvrirons les bases, les différences clés avec les versions précédentes de Google Analytics, et comment utiliser ces informations pour améliorer vos stratégies en ligne.
Les conversions dans Google Analytics 4
Dans Google Analytics 4, une conversion peut représenter tout événement significatif pour votre entreprise. Cela peut aller d’un achat, en passant par une inscription à une newsletter, jusqu’au téléchargement d’un document. Chaque type d’entreprise définit ses propres conversions clés. Par exemple, pour un site e-commerce, une vente constitue une conversion majeure, tandis qu’un blog pourrait considérer l’inscription à une newsletter comme une conversion importante.
Outre ces conversions principales, il est essentiel de reconnaître et de suivre les « micro-conversions ». Ces étapes intermédiaires jouent un rôle crucial dans le parcours client et aident à comprendre où et pourquoi les utilisateurs peuvent abandonner le processus. Dans le contexte d’un site e-commerce, les micro-conversions pourraient inclure :
- L’ajout au Panier : Indique l’intérêt initial pour un produit.
- La Visite de la Page Panier : Montre une intention plus forte d’achat.
- L’Initiation du Checkout : Un pas de plus vers la finalisation de l’achat.
- L’Ajout d’un Moyen de Paiement : Indique une intention d’achat très forte.
La configuration précise de ces conversions est essentielle, car elle permet une analyse approfondie et l’optimisation du taux de conversion. Lorsque vous configurez un événement dans GA4, assurez-vous de cocher l’option de conversion pour le suivre en tant que tel sur la plateforme.
Pour vérifier que vos événements sont correctement marqués comme conversions, suivez ces étapes :
- Cliquez sur l’icône de la roue dentée « Administration » située en bas à gauche de votre écran GA4.
- Dans l’onglet « Affichage des données », sélectionnez « Événements ».
- Cochez les événements que vous souhaitez marquer comme conversions dans la colonne tout à droite.
Ces conversions peuvent également être intégrées dans Google Ads. Cela permet de tirer parti du modèle d’attribution de GA4, offrant une vision plus précise de la performance de vos campagnes publicitaires payantes sur Google.
L’optimisation de conversion (CRO) vise à augmenter le taux de visiteurs réalisant une action cible sur un site web. Chez CoffeeX, nous nous spécialisons dans le CRO, utilisant des analyses approfondies pour transformer les visiteurs en clients fidèles et améliorer la performance globale des sites et campagnes.
Le taux de conversion dans GA4
Dans l’analyse web, le taux de conversion est traditionnellement calculé en divisant le nombre total de conversions par le nombre de visites ou de sessions. Cette méthode, bien établie dans Universal Analytics (UA), offre une mesure générale de l’efficacité d’un site ou d’une campagne.
Avec l’arrivée de Google Analytics 4, nous observons une évolution significative dans le suivi des taux de conversion. GA4 introduit deux types distincts de mesures de taux de conversion :
- Le Taux de Conversion par utilisateur
- Le Taux de Conversion de la session
Ces deux approches offrent des perspectives différentes et complémentaires sur le comportement des utilisateurs. Alors, quelle est la meilleure approche ? Pour répondre à cette question, il est essentiel de comprendre en profondeur ce que signifient ces métriques.
Qu’est-ce que le Taux de Conversion d’un Utilisateur ?
Le taux de conversion d’un utilisateur dans GA4 mesure le pourcentage d’utilisateurs uniques qui effectuent une action désirée sur votre site web pendant une période donnée. Ce taux est particulièrement utile pour évaluer la fidélité et l’engagement des utilisateurs sur le long terme.
Exemple :
Imaginons une boutique en ligne de vêtements. Sur un mois donné, elle reçoit 10 000 visiteurs uniques. Parmi eux, 500 effectuent un achat. Le taux de conversion par utilisateur serait donc de 5% (500 acheteurs / 10 000 visiteurs uniques).
Ce taux indique la proportion d’utilisateurs uniques ayant conclu un achat, reflétant ainsi l’efficacité du site à convertir des visiteurs en clients.
Qu’est-ce que le Taux de Conversion de la Session ?
Le taux de conversion de la session, quant à lui, se concentre sur les sessions individuelles, calculant le pourcentage de ces sessions qui aboutissent à une conversion. Cette mesure est idéale pour analyser l’efficacité de campagnes marketing spécifiques ou l’expérience utilisateur lors d’une session donnée.
Exemple :
Reprenons l’exemple de la boutique en ligne de vêtements. Si, au cours du même mois, elle enregistre 15 000 sessions et que 600 de ces sessions mènent à un achat, le taux de conversion de la session serait de 4% (600 achats / 15 000 sessions).
Ce chiffre fournit des informations sur la capacité de chaque session à générer une conversion, ce qui est crucial pour évaluer l’impact de modifications spécifiques sur le site ou l’efficacité des campagnes publicitaires.
Quel taux faut-il donc utiliser ? La réponse dépend de vos objectifs et de votre contexte spécifique. Le taux de conversion par utilisateur est utile pour comprendre l’engagement global et la fidélité, tandis que le taux de conversion de la session peut être plus pertinent pour analyser l’efficacité de campagnes marketing spécifiques ou l’expérience utilisateur lors d’une session donnée.
Trouver le taux de conversion dans Google Analytics 4
Par défaut, le taux de conversion n’est pas inclus dans les rapports standards de GA4. Heureusement, il est possible de le personnaliser pour inclure cette métrique. Il est aussi possible dans l’onglet Explorer de créer des rapports personnalisés pour analyser le taux de conversion selon vos besoins.
Le taux de conversion depuis les rapports standards
Pour intégrer les taux de conversion dans les rapports standards de Google Analytics 4, il est nécessaire de personnaliser ces rapports. Voici les étapes à suivre pour afficher le taux de conversion de la session dans vos rapports d’acquisition de trafic :
Accéder aux Rapports :
Allez dans Rapports > Acquisition > Acquisition de Trafic. Cliquez sur l’icône du crayon située dans le coin supérieur droit pour modifier le rapport.
Personnaliser le Rapport :
Une fois dans le mode de personnalisation, cliquez sur Métriques et recherchez Taux de Conversion par Session.
Ajouter la Métrique :
Cliquez sur Ajouter une métrique. Parcourez la liste jusqu’à trouver Taux de Conversion de la session et Taux de Conversion par utilisateur, sélectionnez-la puis cliquez sur Appliquer.
Enregistrer les Changements :
Pour finaliser, cliquez sur Enregistrer > Enregistrer les modifications dans le rapport actuel > Enregistrer.
Vous avez maintenant ajouté le taux de conversion de la session à vos rapports d’acquisition de trafic (qui sont basés sur les sessions).
Visualisation et Personnalisation :
Dans les rapports, vous pouvez sélectionner dans un menu déroulant si vous souhaitez afficher le taux de conversion de toutes les conversions ou seulement d’un événement particulier, comme purchase (achat).
Notez qu’un accès en édition ou administrateur est nécessaire pour ces modifications.Il est nécessaire d’ajouter les métriques sur chaque type rapports si vous souhaitez qu’elle apparaisse.
Le taux de conversion depuis l’onglet explorer
L’utilisation de l’onglet Explorer dans GA4 permet de créer des rapports personnalisés, notamment pour analyser le taux de conversion des sessions et des utilisateurs. Voici comment procéder.
Création d’une Exploration Vierge :
Allez dans l’onglet Explorer sur la barre latérale gauche et cliquez sur Vierge pour commencer.
Construction du Rapport :
Nous allons construire un rapport centré sur la source et le support de la session et les taux de conversion des sessions et des utilisateurs. Dans la colonne Variables de votre exploration en format libre, cliquez sur le “+” dans la section Dimensions.
Ajout de la Dimension :
Sélectionnez Source / Support de Session et cliquez sur Importer. Important : utilisez la dimension qui contient le mot session dans son titre pour obtenir des données spécifiques aux sessions.
Sélection des Métriques :
Cliquez sur le “+” côté de Métriques et sélectionnez les métriques à inclure dans le rapport, comme les Sessions, le Nombre total d’utilisateurs, les Conversions, le Taux de conversion de la session et le Taux de conversion par utilisateur. Cliquez sur Importer.
Organisation des Données :
Faites glisser la Source / Support de Session vers la section Lignes et toutes les métriques vers Valeurs.
Analyse des Résultats :
Vous pouvez maintenant voir la liste de vos sources/supports les plus performants et leurs taux de conversion.
A savoir
La colonne Conversions inclut toutes les conversions. Si une session enregistre plusieurs conversions, elles seront toutes comptées. Cependant, pour le calcul du taux de conversion par session, chaque session est comptée une seule fois, indépendamment du nombre de conversions qu’elle contient. Cette distinction est cruciale pour comprendre pourquoi le nombre total de conversions divisé par le nombre total de sessions ne correspond pas exactement au taux de conversion par session affiché.
Comment utiliser le taux de conversion pour améliorer son site
Comprendre et utiliser le taux de conversion dans GA4 est la première étape pour démarrer un projet d’optimisation des conversions. Ce domaine est la spécialité de CoffeeX, alors si vous souhaitez convertir davantage de visiteurs, contactez-nous ! Ou réservez une consultation gratuite.
