Comment augmenter ses ventes avec le CRO ? C’est une question essentielle pour tout e-commerce cherchant à se démarquer dans un marché concurrentiel. Améliorer le taux de conversion de votre site n’est pas juste une option, c’est une stratégie cruciale qui peut transformer votre boutique en ligne et augmenter vos ventes de manière significative. Au lieu de procéder à des changements aléatoires, adopter une démarche réfléchie et basée sur des données est fondamental pour vraiment faire la différence.
Prendre le temps d’évaluer et d’optimiser votre taux de conversion peut être le levier qui propulse votre marque au-devant de la scène. Ce guide est spécialement conçu pour ceux prêts à sortir de l’impasse, en se concentrant d’abord sur l’optimisation des canaux existants avant d’explorer de nouveaux horizons marketing.
Dans cet article, nous vous dévoilerons comment mettre en œuvre des stratégies, utiliser des outils et réaliser des tests pour booster votre taux de conversion. Nous partagerons également avec vous nos astuces et conseils tirés de notre expérience dans la gestion de projets CRO avec nos clients.
Qu’est-ce que le CRO en e-commerce ?
Le CRO, ou Conversion Rate Optimization (optimisation du taux de conversion) est le processus d’optimisation de votre site e-commerce pour augmenter les ventes. Cette approche vise non seulement à augmenter la proportion des visiteurs d’un shop qui réalisent un achat ou une autre action souhaitée, mais aussi à accroître le panier moyen. En d’autres termes, l’objectif du CRO est de transformer vos visiteurs en clients, tout en maximisant la valeur de chaque transaction réalisée.
Comment calculer le taux de conversion d’un e-commerce ?
Le CRO traite en pourcentages, pas en volume. Au lieu d’augmenter les ventes en augmentant le nombre de visiteurs sur votre shop (l’acquisition de trafic), vous améliorez la proportion de personnes qui prennent des actions clés, comme ajouter un article à leur panier et finaliser l’achat. Le taux de conversion d’un e-commerce fait cependant référence aux nombres de ventes.
Le taux de conversion en e-commerce se calcule en divisant le nombre de ventes par le nombre total de visiteurs sur le site web, et en multipliant le résultat par 100.
Par exemple, si un site a reçu 10 000 visiteurs et enregistré 200 achats dans une période donnée, son taux de conversion serait de 2%. Soit 200 divisé par 10 000 multiplié par 100 = 2% des visiteurs qui ont effectué un achat en moyenne.
Ce taux est pratique pour benchmarker votre site internet, mais en pratique, chez CoffeeX, nous préférons travailler avec d’autres versions du taux de conversion :
- Le taux de conversion par utilisateur calcule le pourcentage d’utilisateurs uniques réalisant une conversion sur une période donnée, utile pour évaluer la fidélisation et les achats répétés.
- Le taux de conversion par session calcule le pourcentage de sessions aboutissant à une conversion, offrant une perspective sur l’efficacité de chaque visite.
Ces indicateurs permettent d’affiner l’analyse des comportements d’achat, en distinguant les nouveaux clients des récurrents et en évitant de comptabiliser plusieurs achats d’un même utilisateur comme des conversions distinctes.
Pourquoi investir dans l’optimisation de conversion ?
Le principal avantage de l’optimisation de conversion réside dans son potentiel d’augmentation des revenus sans nécessiter une hausse proportionnelle des dépenses publicitaires. Un taux de conversion amélioré signifie que plus de visiteurs existants deviennent des clients, ce qui augmente directement le ROI de chaque euro dépensé en acquisition client.
Prenons un exemple réaliste, d’un site e-commerce ayant un taux de conversion initial de 2% (dans la moyenne basse). Supposons que le site reçoit 50 000 visiteurs par mois, avec un panier moyen de 50€ :
Conversions: 1000 ventes = 50 000 * 0,02
Chiffre d’affaire: 50 000€ = 1000 * 50
Chez CoffeeX, nous réalisons en moyenne une amélioration de minimum 20% du taux de conversion sur un projet. Si nous améliorons ce taux de 2% à 2,4% (scénario pessimiste), examinons l’impact sur les revenus :
Conversions: 1200 ventes = 50 000 * 0,024
Chiffre d’affaire: 60 000€ = 1200 * 50
Cette amélioration de la conversion se traduit par un gain supplémentaire de 10 000€ par mois, ou 120 000€ annuellement, sans augmenter le trafic.
Le plus important dans cela, n’est même pas l’amélioration directe de votre CA, vous augmentez votre marge pour investir dans les pubs, améliorant ainsi votre ROAS (le retour sur chaque euro dépensé en pub). C’est une nouvelle qui va réjouir votre expert Meta Ads, qui va pouvoir continuer à scaler vos campagnes, renforçant vos canaux d’acquisition. En bref, optimiser le taux de conversion, c’est ouvrir la porte à des campagnes plus ambitieuses et une croissance durable.
Les avantages de l’optimisation de conversion
Voici plusieurs raisons justifiant un investissement dans l’optimisation de conversion :
- Augmentation des revenus sans augmenter le trafic
- Amélioration de l’expérience utilisateur
- Réduction du coût d’acquisition client (CAC)
- Meilleure prise de décision, basée sur la donnée
Mais surtout, le CRO permet une amélioration continue de l’expérience d’achat sur votre site web.
Comment arriver à ces résultats ? Trois choses :
- De l’analyse web et utilisateur, pour travailler sur les bonnes priorités
- De l’A/B testing, pour vérifier l’efficacité de chaque changement de l’expérience
- Un processus itératif, pour assurer un résultat continu sur le temps
Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion en e-commerce ?
En moyenne, le taux de conversion oscille entre 2,5% et 3,5%. Cependant, cette moyenne peut varier considérablement en fonction des circonstances, de la période, et de la conjoncture actuelle. Déterminer un « bon » taux de conversion pour les sites e-commerce est complexe, car ce chiffre dépend de nombreux facteurs, y compris l’industrie, le produit, et le comportement des consommateurs.
Les stores Shopify sont généralement en dessous de la moyenne avec un taux de conversion de 1.3% selon LittleData.
Voici quelques éléments à considérer pour benchmarker votre taux de conversion :
- Panier moyen : Une comparaison de votre taux de conversion est plus pertinente lorsque le panier moyen de votre site est similaire à celui des benchmarks utilisés.
- Nature du trafic : Les sites attirant beaucoup de trafic via des contenus informationnels pourraient avoir un taux de conversion plus faible, en raison d’un trafic moins orienté vers l’achat.
- Source du trafic : La source du trafic (organique, payant, réseaux sociaux) a également une influence sur le taux de conversion.
- Comparaison sectorielle : Bien que la comparaison avec d’autres sites dans la même industrie puisse être utile, il est important de se rappeler que chaque site est unique. Les différences en termes d’expérience utilisateur, d’offre produit, et de stratégies marketing rendent chaque comparaison subjective.
Comment améliorer le taux de conversion d’un site e-commerce ?
Si vous cherchez sur Google « comment booster le taux de conversion », vous tomberez inévitablement sur un tas d’articles proposant des « X astuces/hacks ». C’est un bon point de départ, certes, mais vous allez vite réaliser que ces « meilleures pratiques » sont souvent trop générales et ne tiennent pas compte de votre situation spécifique. Vous ne saurez pas lesquelles ont un impact positif et lesquelles ont un impact négatif. Pour finir, une fois cette liste exécutée, vous vous retrouvez bloqués sans plus aucune perspective d’amélioration pour votre boutique.
Ce qu’il vous faut, c’est une stratégie qui s’applique sur le long terme pour vous apporter des résultats continus.
Analysez votre donnée
Tout bon projet CRO se base sur de l’analyse de données. Comment savoir quoi modifier sur votre boutique si vous ne savez pas quel est le problème ? Si vous n’avez pas de visibilité sur les comportements de vos utilisateurs sur votre site, il sera difficile de mesurer une quelconque amélioration. Et après avoir apporté un changement, comment déterminer si celui-ci a été bénéfique ou préjudiciable à vos conversions ?
Cartographie du parcours client
Examinez les étapes par lesquelles vos clients passent, de la découverte à l’achat, et identifiez les points de friction. Vous devez faire un zoom sur votre taux de conversion et lister les étapes intermédiaires qui amènent à une vente. Voici un bon point de départ:
- Visite des pages catalogues
- Visite des page produits
- Ajout au panier
- Démarrage du checkout
- Achat
Ensuite vous allez voir quelles étapes vous perdez le plus de visiteurs et prenez des actions à ces moments clés. Sans cette approche, vous risquez de vous retrouver avec un site qui ne convertit pas assez et vous ne savez pas par où commencer.
Comprendre votre audience
Utilisez les données analytiques pour identifier les caractéristiques, préférences et comportements de votre public cible.
Démarrer par l’entrée du tunnel
Si vous n’attirez pas suffisamment de trafic vers votre site, vos conversions ne vous seront pas d’une grande aide. Pour faire efficacement de l’optimisation de conversion et en particulier de l’A/B testing, vous voulez travaillez avec le plus de volume possible pour que statistiquement vos analyses soient solides.
La première chose à faire est donc de s’assurer que le haut de votre tunnel de conversion est bien établi, que vous acquérez du trafic et qu’un nombre suffisant de vos visiteurs atteignent vos pages de catégories et de produits. Si vous n’avez pas beaucoup de visiteurs qui traversent votre entonnoir, alors les efforts d’optimisation du taux de conversion ne vous seront pas très bénéfiques.
Améliorer votre taux d’ajout au panier
Si vous démarrez avec peu de volume, généralement le second point d’attention sur lequel vous aurez un levier sera le taux d’ajout au panier. C’est un indicateur crucial de l’intérêt initial des utilisateurs pour vos produits. Cette étape est essentiellement liée à la capacité de votre site à présenter efficacement les produits et à encourager l’engagement initial. Les utilisateurs s’attendent à une expérience fluide qui les guide naturellement vers l’ajout de produits au panier.
Voici quelques stratégies clés pour baser vos analyser et réaliser des tests:
- Clarté des informations produit : Assurez-vous que chaque produit dispose d’une description détaillée, de photos de haute qualité et, si possible, de vidéos. Les informations claires et complètes réduisent l’incertitude et encouragent l’ajout au panier.
- Appels à l’action visibles et persuasifs : Les boutons d’ajout au panier doivent être éminemment visibles et incitatifs. Utilisez des couleurs contrastantes et des messages clairs qui incitent à l’action.
- Avis et évaluations des utilisateurs : Affichez les avis et évaluations des clients précédents pour renforcer la confiance et encourager l’ajout au panier.
- Offres et promotions : Mettez en avant les offres spéciales ou les promotions à durée limitée sur les pages des produits pour inciter à l’action immédiate.
Améliorer le taux d’abandon du panier
Le taux d’abandon du panier reflète la proportion d’utilisateurs qui ajoutent des produits au panier mais ne finalisent pas l’achat. À cette étape, l’objectif est de comprendre et de réduire les frictions qui dissuadent les utilisateurs de compléter leur achat. Les utilisateurs s’attendent à un processus de paiement simple, sécurisé, et sans surprise. Pour les encourager à franchir le pas, appliquez une certaine pression et jouez sur des biais cognitifs comme l’urgence ou l’aversion à la perte.
Voici quelques stratégies clés pour baser vos analyser et réaliser des tests:
- Créer un sentiment d’urgence : Utilisez des compteurs de temps sur les offres ou les réductions pour encourager les utilisateurs à finaliser leurs achats immédiatement. L’idée de manquer une bonne affaire peut motiver l’action.
- Jouer sur l’aversion à la perte : Mettez en avant la possibilité que les produits soient bientôt en rupture de stock. La peur de rater quelque chose peut inciter les utilisateurs à agir pour éviter le sentiment de perte.
- Simplification du processus de paiement : Un processus de paiement long et compliqué est une barrière majeure. Simplifiez-le autant que possible pour réduire la friction.
- Transparence des coûts : Soyez clair sur tous les coûts dès le début. Les surprises en matière de coûts sont une cause fréquente d’abandon du panier.
- Options de paiement variées : Offrez plusieurs méthodes de paiement pour répondre aux besoins de tous les utilisateurs, augmentant ainsi les chances de conversion.
- Assistance en temps réel : Proposez une assistance via chat en direct pour répondre immédiatement à toute question ou préoccupation, réduisant ainsi les chances d’abandon.
- Rappels de panier abandonné : Envoyez des emails de rappel personnalisés pour ramener les utilisateurs sur le site, en soulignant ce qu’ils sont sur le point de manquer.
Parfois, les stratégies les plus efficaces impliquent de faire exactement l’inverse de ce que l’on considère comme des règles établies. L’essentiel est de comprendre profondément vos utilisateurs et de tester différentes approches pour découvrir ce qui résonne véritablement avec eux.
Focus sur l’expérience utilisateur
Le CRO et l’UX sont intimement liés. Plongez dans l’expérience utilisateur, c’est partir du clic sur une pub jusqu’au clic final d’achat et tout peaufiner entre les deux. Assurer que chaque étape est une invitation claire à avancer, sans accroc, surtout sur mobile où tout se joue en quelques swipes. La personnalisation ici joue un rôle-clé : elle transforme une visite en une expérience sur-mesure.
Mettre en place des tests A/B
Une fois que vous avez collecté les données nécessaires sur la page spécifique ou l’étape du parcours client que vous souhaitez optimiser, il est temps de mettre en place un test A/B. L’A/B testing est indispensable car il vous permet de distinguer les modifications ayant un impact positif de celles ayant un impact négatif. L’objectif est de prendre des décisions éclairées qui influencent positivement votre taux de conversion.
Pour cela, l’utilisation d’un logiciel dédié est nécessaire, tel que VWO, AB Tasty, Optimizely, ou d’autres alternatives que nous explorerons plus en détail plus loin dans l’article.
Quand vient le moment de lancer le test A/B, assurez-vous de lui allouer suffisamment de temps pour recueillir un volume de données significatif, ce qui dépendra du trafic de votre site. La mise en œuvre d’un test A/B efficace est semée d’embûches. Nous vous invitons à consulter notre article dédié pour éviter les erreurs les plus communes.
Ne vous laissez pas décourager ou ne renoncez pas si la variation testée s’avère infructueuse. Les tests A/B sont une démarche itérative qui vous apprend ce qui fonctionne et, plus important encore, ce qui ne fonctionne pas. Chaque test offre de nouvelles perspectives sur le comportement de vos visiteurs, vous permettant d’affiner vos stratégies grâce à ces nouveaux insights.
Conseil : Ne consacrez pas trop de temps à optimiser la navigation de votre site. Bien que ce soit un aspect souvent souligné par nos clients, les tests montrent généralement que c’est le domaine où l’on observe le moins d’améliorations significatives.
Les outils CRO pour le ecommerce
Pour faire de l’optimisation de conversion, il est essentiel d’être bien équipé pour faire des “mesures”. Inutile de s’encombrer d’une multitude d’outils ; vous aurez principalement besoin de deux types d’outils : un pour l’analyse web et un autre pour réaliser vos tests A/B. Selon le niveau de maturité de votre activité, vous choisirez des outils plus ou moins sophistiqués.
Les outils d’analyse pour l’e-commerce
Commencer avec Google Analytics est une excellente façon de plonger dans l’analyse web. Il offre une vue d’ensemble solide sur le trafic, le comportement des utilisateurs, et le parcours client sur votre site. Cependant, pour une compréhension plus fine et détaillée du comportement des visiteurs, il devient rapidement nécessaire de le compléter avec des outils spécialisés.
Des solutions comme Microsoft Clarity, Hotjar, Mouseflow ou Crazy Egg permettent de tracer de manière plus précise le parcours utilisateur grâce à des heatmaps, des enregistrements de sessions et des formulaires de feedback. Ces outils révèlent non seulement où les utilisateurs cliquent mais aussi comment ils naviguent sur votre site, offrant ainsi des insights précieux pour optimiser l’expérience utilisateur et augmenter les conversions.
Pour les boutiques e-commerce sur Shopify, il est essentiel de compléter l’analytique basique offerte par ces plateformes avec ces outils d’analyse avancée. Bien que les statistiques intégrées fournissent une bonne base, elles ne capturent pas toute la profondeur et la complexité du comportement des visiteurs nécessaires pour une optimisation efficace.
Les outils d’A/B testing pour l’e-commerce
L’outil d’A/B testing est fondamental pour mener à bien des stratégies de Conversion Rate Optimization (CRO). Parmi les logiciels avec lesquels nous travaillons régulièrement, voici nos recommandations :
- Intelligems – Ce plugin pour Shopify se distingue par ses intégrations directes avec l’API de Shopify, facilitant les tests sur des éléments comme les frais de livraison. Son intégration native avec la plateforme en fait un choix privilégié pour les utilisateurs de Shopify souhaitant réaliser des tests rapidement et efficacement.
- VWO – Avec une offre gratuite disponible, VWO est une excellente option pour ceux qui souhaitent s’engager sérieusement dans l’A/B testing. Sa plateforme robuste permet de réaliser des tests A/B complets et est idéale pour les entreprises prêtes à investir dans l’optimisation de leur taux de conversion.
- AB Tasty – Cet outil se distingue par ses capacités d’optimisation personnalisée et de segmentation, permettant de cibler précisément les tests et d’améliorer l’expérience utilisateur pour divers segments d’audience. Ses fonctionnalités avancées offrent une flexibilité appréciable pour des campagnes d’A/B testing ciblées.
- Optimizely – Reconnu pour sa facilité d’utilisation et sa flexibilité, Optimizely est l’un des meilleurs outils sur le marché pour l’A/B testing. Particulièrement adapté aux sites plus avancés avec un chiffre d’affaires conséquent, il offre une solution complète pour les entreprises cherchant à optimiser leur expérience utilisateur de manière significative.
Nous n’avons pas inclus la combinaison Adobe Analytics et Target dans cette liste. Bien que nous soyons « solution partner » pour ces outils, nous ne les recommandons pas pour ceux qui débutent dans l’analyse web, en raison de leur complexité et de l’investissement nécessaire pour une implémentation réussie.
Choisir le bon ensemble d’outils marketing est souvent un challenge, surtout qu’il s’agit d’un engagement à long terme. N’hésitez pas à nous contacter pour une recommandation personnalisée et adaptée à vos besoins spécifiques.
9 A/B tests à mettre en place en e-commerce en 2025
Supprimer les carrousels de la page d’accueil
Il est tentant de croire que l’utilisation de carrousels sur votre site web optimise l’espace au-dessus de la pliure en affichant une gamme de produits ou de fonctionnalités. Cependant, les preuves suggèrent que les carrousels pourraient ne pas être le choix optimal. Voici pourquoi :
- Surcharge de contenu : Avoir plusieurs éléments de contenu dans un seul carrousel peut submerger les utilisateurs avec trop d’informations à la fois.
- Banner blindness : Avec le temps, les utilisateurs ont développé une sorte d’aveuglement aux bannières, ignorant tout ce qui ressemble à une publicité ou une bannière promotionnelle.
- Problèmes d’accessibilité : Les carrousels peuvent poser des défis pour les utilisateurs ayant des handicaps, rendant la navigation et l’interaction plus difficiles.
Les carrousels, surtout ceux qui tournent automatiquement sans laisser le temps de lire et qui ne peuvent pas être mis en pause, offrent une expérience utilisateur médiocre. Testez plutôt des alternatives statiques pour améliorer l’engagement en simplifiant l’expérience utilisateur et en mettant en avant les informations clés de manière plus efficace.
Afficher d’une image différente au survol de la souris sur un produit
Une expérience utilisateur interactive et informative peut significativement influencer la décision d’achat d’un visiteur. Comme nous l’avons vu, la première étape sur une boutique est de créer de l’engagement pour booster les ajouts au panier. Tester l’affichage d’une image différente lors du survol de la souris sur un produit est une stratégie qui peut enrichir l’expérience de votre e-commerce. C’est également une manière d’apporter plus d’informations sans entrer en conflit avec le niveau d’attention du visiteur, offrant une exploration produit plus intuitive et engageante.
Ajouter des vidéos UGC
Il n’est désormais plus un secret que les vidéos générées par les utilisateurs (UGC) constituent un puissant levier pour créer des publicités sociales efficaces. Envisagez donc d’intégrer vos vidéos UGC sur vos pages produits. Nous avons des cas clients avec un boost du taux de conversion allant jusqu’à 65%, simplement en capitalisant sur une tendance au bon moment. C’est la preuve que rester à l’écoute de votre communauté et utiliser leur contenu peut transformer l’essai en matière de ventes.
De manière générale, la vidéo représente un terrain idéal pour le testing A/B, grâce à sa capacité à capter l’attention et à générer de l’engagement. Elle apporte ce petit quelque chose en plus qui peut influencer la décision lors du choix d’un produit. Toutefois, si votre gamme de produits est vaste, commencez par tester progressivement sur les produits les plus visibles. Cela vous permettra d’identifier ce qui fonctionne sans gaspiller des ressources inutilement. Une fois l’efficacité prouvée, vous disposerez d’un business case solide pour étendre cette stratégie à davantage de produits.
Ajouter des conseils d’experts
Ajouter une section de conseils d’experts sur vos pages produits, c’est comme donner une petite dose de super-pouvoir à votre offre. Imaginez une partie dédiée où vous partagez un conseil ciblé sur le produit : dans quelles situations il brille vraiment, comment tirer le meilleur parti de ses fonctionnalités, etc. C’est encore plus percutant si vous pouvez mettre un nom et un visage sur le conseil – savoir qui partage ce tip ajoute une couche d’authenticité et de confiance.
Ce genre de contenu ne se contente pas d’enrichir l’information autour du produit ; il crée aussi un lien plus personnel avec vos visiteurs. Ils ne viennent pas juste acheter un produit ; ils repartent avec un savoir, un conseil d’expert, quelque chose de tangible qu’ils peuvent appliquer. Et quand c’est l’expert lui-même qui parle, le message a encore plus d’impact. Testez cette approche et mesurez son effet sur l’engagement des clients et sur les conversions. C’est une manière de se démarquer, en offrant non seulement un produit mais aussi un accompagnement personnalisé.
Ajouter une section “Complete the Look”
« Complete the Look » est en train de devenir une stratégie incontournable pour les sites e-commerce de vêtements, mais son principe est applicable bien au-delà de la mode. L’idée est simple mais puissante : proposer un produit complémentaire en lien direct avec ce qui est déjà dans le panier du client. C’est une manière élégante de faire du cross-selling en suggérant, par exemple, des accessoires ou des pièces qui complètent un look ou augmentent l’utilité d’un produit.
Mettre en place techniquement cette fonctionnalité peut représenter un défi, surtout si vos ressources sont limitées. Les géants du prêt-à-porter ont déjà bien intégré ce système, mais même en dehors de la mode, il y a des astuces pour appliquer cette stratégie. Utiliser des recommandations basées sur les habitudes d’achat des clients ou sur des associations de produits souvent achetés ensemble peut être un bon point de départ.
Mettre en avant les informations de contact
Rendre vos informations de contact bien visibles est une stratégie souvent sous-estimée mais cruciale pour augmenter la confiance et améliorer le taux de conversion sur votre site e-commerce. Les clients potentiels cherchent souvent à vérifier la fiabilité d’un site avant de faire un achat, et des informations de contact facilement accessibles peuvent grandement contribuer à rassurer vos visiteurs.
Cela peut sembler être une modification mineure, mais la vente repose sur la confiance. Ne sous-estimez pas l’impact potentiel de ce test si vous ne l’avez jamais mis en œuvre !
Mettre en évidence les étape du checkout
Clarifier les étapes du checkout est crucial pour éviter l’abandon de panier et améliorer les conversions. Un processus transparent et intuitif rassure les clients et facilite la finalisation de l’achat.
- Utilisez une barre de progression pour montrer où le client se trouve dans le processus.
- Fournissez des instructions claires à chaque étape pour guider sans effort.
- Maintenez un résumé de commande visible, permettant aux clients de voir ce qu’ils achètent et le coût total à tout moment.
- Offrez des options de modification faciles pour ajuster le panier ou les choix de livraison sans complexité.
Cependant, ce type de test, surtout sur des plateformes comme Shopify, est souvent négligé. La modification du processus de checkout peut sembler intimidante, et peu de sites s’aventurent à personnaliser en profondeur cette partie cruciale. Pourtant, même de petites améliorations peuvent avoir un impact significatif sur l’expérience utilisateur et les taux de conversion. Il est essentiel de ne pas sous-estimer l’importance de tester et d’optimiser le checkout pour une meilleure performance globale.
Masquer le champ des codes promo
La visibilité excessive du champ dédié aux codes promo peut souvent inciter les utilisateurs à interrompre leur processus de checkout pour rechercher un code qu’ils auraient potentiellement manqué. Cette tendance est fréquemment observée dans les enregistrements de sessions utilisateurs. Toutefois, il est également crucial que ce champ reste facilement accessible pour ne pas frustrer les clients qui disposent d’un code.
La stratégie que nous testons régulièrement pour naviguer entre ces deux besoins consiste à utiliser un lien qui révèle le champ des codes promo sans que celui-ci ne soit directement en vue. Cela permet de réduire l’incitation à quitter la page pour chercher un code tout en gardant l’option accessible à ceux qui en ont besoin. Ce système suggère subtilement que la saisie d’un code n’est pas une étape obligatoire, tout en laissant la porte ouverte aux détenteurs de codes, équilibrant ainsi l’expérience utilisateur entre facilité d’usage et incitation à finaliser l’achat sans distraction.
Tests avancés sur la livraison gratuite
La livraison gratuite est désormais un critère décisif pour de nombreux acheteurs en ligne. De nombreux sites e-commerce offrent cette option à partir d’un certain montant d’achat, une stratégie efficace pour encourager un panier moyen plus élevé. Toutefois, cette pratique peut aussi influencer le taux de conversion. L’objectif du test serait d’explorer différents seuils de montant pour la livraison gratuite afin de trouver le meilleur équilibre entre l’augmentation du panier moyen et la maximisation du taux de conversion. En ajustant ces paliers, il est possible de déterminer la formule optimale qui encourage les clients à ajouter plus d’articles à leur panier tout en maintenant ou en améliorant le taux de conversion global. Ce test vise à trouver un point de convergence où les bénéfices de la livraison gratuite stimulent à la fois le panier moyen et le taux de conversion, optimisant ainsi les performances globales de votre site e-commerce.
L’angle mort sur l’optimisation de votre boutique e-commerce
Pour perdurer dans le monde compétitif de l’e-commerce, après avoir solidement établi votre stratégie d’acquisition, il devient crucial d’optimiser le taux de réachat pour fidéliser vos clients et augmenter la valeur totale par client (LTV). L’emailing, première stratégie à laquelle beaucoup d’e-commerçants pensent, joue un rôle important, mais il y a souvent un angle mort : le site est généralement optimisé pour attirer de nouveaux clients, mais pas pour répondre aux besoins des clients existants.
La prochaine étape consiste donc à personnaliser l’expérience sur votre site pour les clients récurrents, afin de maximiser leur fidélisation.
Par exemple, une bannière offrant -10% pour les nouveaux clients n’a plus d’intérêt. De même, les éléments visant à prouver la légitimité de votre marque peuvent être perçus comme moins cruciaux par quelqu’un qui a déjà effectué un achat. Tous ces espaces sur votre site peuvent être repensés pour s’adapter à ce parcours utilisateur distinct.
En personnalisant l’expérience pour les visiteurs récurrents, vous créez un environnement accueillant qui reconnaît et récompense leur fidélité. Cela peut inclure des offres exclusives, des recommandations de produits basées sur les achats précédents, ou des messages de bienvenue personnalisés.
Faites appel à des experts
Le CRO est notre domaine d’expertise chez CoffeeX. Si vous souhaitez aller plus loin dans et véritablement améliorer la conversion nous réalisons des audit CRO gratuits.
