Comprendre et optimiser les Pages de Listing de Produits (PLP) est essentiel pour stimuler les conversions et favoriser la croissance de votre boutique en ligne. Pourtant, il n’existe pas de formule magique ou de modèle unique garantissant le succès, car chaque boutique possède ses particularités qui influencent ce qui fonctionne le mieux pour elle.
Dans cet article, nous plongeons au cœur des stratégies d’optimisation des PLP, en explorant des approches éprouvées et innovantes qui ont montré leur efficacité à travers divers tests A/B. Ces conseils sont issus de notre expérience CRO en e-commerce chez CoffeeX, où l’analyse continue et l’expérimentation nous ont permis d’identifier des modifications à haut potentiel susceptibles de transformer le parcours d’achat de vos visiteurs.
Qu’est-ce qu’une PLP en e-commerce ?
Un PLP, ou Page de Listing de Produits, est un terme du jargon en e-commerce qui désigne une page où sont listés divers produits, c’est-à-dire soit une page catalogue ou une page de résultats de recherche d’une boutique en ligne. Elle permet aux utilisateurs de parcourir, de comparer, et de choisir parmi une gamme de produits avant de faire un achat.
Différence entre une PLP et une PDP
La PLP, ou page de liste de produits, met en avant plusieurs articles avec des informations basiques pour maximiser leur visibilité, tandis que la PDP, ou page fiche produit, vise à encourager l’achat et à fournir des détails approfondis sur un produit spécifique.
Importance de la PLP dans le parcours d’achat
Les Pages de Listing de Produits occupent une position stratégique dans le parcours d’achat en ligne, agissant comme un pivot entre la découverte de produits et l’acte d’achat. Elles servent non seulement à maximiser l’exposition des produits auprès des utilisateurs, mais elles représentent également une page sur laquelle vous disposez d’un premier levier pour augmenter le taux de conversion de votre boutique e-commerce.
Il s’agit bien souvent d’un point d’entrée dans votre tunnel de vente en ligne :
Découverte et enthousiasme
Lorsqu’un utilisateur arrive sur une PLP, il est souvent dans une phase de découverte, cherchant à explorer le catalogue et à voir ce qui est disponible en stock. Cette étape est marquée par l’enthousiasme de découvrir ce que la boutique a à offrir, rendant l’exposition maximale des produits essentielle. Une PLP bien conçue capture cet enthousiasme et le transforme en intérêt et curiosité, encourageant l’utilisateur à naviguer à travers différentes catégories et produits.
Engagement et contrôle
Le premier engagement significatif de l’utilisateur sur une PLP peut se manifester par l’utilisation de filtres et de tris. Ces fonctionnalités sont essentielles car elles donnent aux visiteurs un sentiment de contrôle sur leur expérience d’achat, leur permettant d’affiner leurs choix selon leurs préférences personnelles. Que ce soit par prix, marque, avis, ou toute autre spécificité, l’acte de filtrer et de trier est un engagement initial qui peut augmenter considérablement les chances de conversion.
Conduire le parcours d’achat
Le but ultime d’une PLP est de mener l’utilisateur plus loin dans son parcours d’achat, soit en l’incitant à cliquer pour ouvrir la fiche produit d’un article qui l’intéresse, soit, dans certains cas, directement déclencher un ajout au panier. Chaque produit listé sur une PLP doit donc être présenté de manière à encourager cette progression.
Les éléments clés d’une Page Liste Produits optimisée
Une bonne page produit se doit être efficace et intuitive. C’est un vrai challenge car c’est une page qui affiche de nombreuses informations à l’utilisateur et qui peut rapidement le submerger. Afin de ne pas tomber dans ce piège, il est important de partir sur les fondamentaux et de se concentrer dans un premier temps sur les éléments clés d’une PLP :
- Nom et description de la catégorie
- Images & description
- Navigation
- Filtres
- Fil d’ariane
- Tri
- Appel à l’action
Ces éléments, lorsqu’ils sont conçus et organisés de manière stratégique, facilitent la navigation, aident les utilisateurs à prendre des décisions éclairées et les encouragent à agir.
Pour maximiser leur efficacité, voici certains principes clés de la psychologie cognitive dans leur conception à prendre en compte :
- Traitement visuel rapide : Les humains traitent les informations visuelles plus rapidement que le texte. Utilisez des images attractives et des signaux visuels pour une reconnaissance immédiate. Chaque niche est différente, effectuez des tests A/B avec différents types d’images pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre boutique.
- Mémoire de travail : Avec une capacité limitée, la mémoire de travail des utilisateurs peut être rapidement surchargée. Structurez les informations de manière claire pour éviter la surcharge cognitive.
- Théorie de la charge cognitive : Une PLP ne doit pas surcharger les utilisateurs avec trop d’informations ou d’options complexes. Minimisez la complexité pour faciliter la compréhension et l’interaction.
- Effet de la familiarité : Les utilisateurs préfèrent et naviguent plus facilement sur des sites qui suivent des modèles et des conventions de design familiers. Appliquez des conventions de design connues pour accroître la confiance et la facilité d’utilisation.
Comment optimiser une page catalogue
Mauvaise nouvelle : copier-coller une PLP d’un autre site e-commerce risque de ne pas fonctionner. Chaque site est unique, et ce qui fonctionne pour l’un peut s’avérer inefficace pour un autre. Chez CoffeeX, nous avons toutefois constaté que certains éléments récurrents dans nos A/B tests présentaient un potentiel élevé de modification bénéfique pour les PLP. Ainsi, nous proposons ici quelques exemples de changements qui peuvent ouvrir des pistes de test et résoudre vos problèmes de conversion sur ces pages.
Persuader avec des étiquettes
Ajouter des labels de persuasion sur vos PLP est une stratégie efficace pour motiver vos utilisateurs.
Les best-sellers se vendent bien pour une raison. C’est ce que nous tendons à croire. Quand un produit est populaire, tendance, ou classé comme best-seller, il gagne en légitimité. Cette popularité sert de preuve sociale, et nous amène à considérer les actions des autres comme le comportement à adopter. En d’autres termes, si beaucoup de gens achètent un produit, nous sommes plus enclins à croire que c’est un bon choix.
D’autres techniques de persuasion, comme l’urgence et la rareté, peuvent être aussi utilisées. L’ajout de labels indiquant une urgence (« Dernière chance », « Offre limitée dans le temps ») ou une rareté (« Seulement quelques articles restants ! », « Édition limitée ») peut provoquer chez vos visiteurs la peur de manquer une occasion, les poussant à agir rapidement.
Il est important de ne pas tomber dans le piège de sur-utiliser ces étiquettes. Il faut trouver un équilibre pour valoriser réellement l’offre. Si tout est marqué comme “best-seller”, “édition limitée”, ou “1 article restant”, l’effet désiré ne se produira plus.
Rendre les filtres visibles et fixes
Comme nous l’avons vu, les filtres sur les pages de produits ont un rôle clé, offrant un sentiment de contrôle à l’utilisateur et marquant une première interaction significative au-delà de la simple navigation sur le site. Voici les meilleures pratiques pour optimiser l’utilisation des filtres :
- Trier les filtres par popularité : Nos audits et analyses de heatmaps révèlent que ce n’est pas toujours le cas, mais il est crucial que les attributs de filtre les plus fréquemment utilisés soient placés en tête de liste pour minimiser la friction. En simplifiant l’accès aux filtres populaires, les utilisateurs peuvent plus facilement et rapidement trouver les produits qui les intéressent.
- Rendre les filtres et options de tri fixes lors du défilement, en particulier sur les appareils mobiles. Étant donné la taille réduite des écrans mobiles, il est important que les filtres restent visibles et accessibles même quand l’utilisateur fait défiler la page pour explorer les produits. C’est un problème que nous constatons souvent lors de nos audits : des utilisateurs qui ont du mal à retrouver les options de filtre parce qu’elles disparaissent hors de vue.
Ajouter de fausses vignettes produits
L’utilisation de fausses vignettes de produits dans la grille de produits sert à capter l’attention des utilisateurs pour promouvoir d’autres catégories de produits, afficher des messages spécifiques, ou offrir des descriptions supplémentaires sur la catégorie ou le type de produits que les utilisateurs sont en train de consulter.
Ces fausses cartes permettent d’orienter subtilement les visiteurs vers d’autres sections de votre site susceptibles de les intéresser, tout en enrichissant le contenu des pages de liste de produits. Elles se révèlent particulièrement utiles pour mettre en lumière des promotions spéciales, des nouveautés, ou des informations clés pouvant influencer la décision d’achat.
Liste VS Grille
Le choix entre une vue en grille et une vue en liste pour les pages catalogues dépend du type de produits vendus et de l’expérience utilisateur désirée.
Vue en liste : Idéale pour les produits nécessitant des informations détaillées pour la comparaison, comme les appareils électroniques ou un site de vente de voitures d’occasion. Elle facilite la présentation de spécifications techniques et d’évaluations.
Vue en grille : Favorisée pour les produits où l’aspect visuel est déterminant, tels que vêtements ou meubles. Elle permet une exploration visuelle rapide et met en valeur les designs des produits.
Il n’y a pas de réponse unique quant au choix entre une vue en grille ou en liste pour les PLP. La décision doit se baser sur la nature des produits vendus et l’expérience utilisateur souhaitée. En considérant les besoins et préférences de votre audience cible, ainsi que les caractéristiques spécifiques de vos produits, vous pourrez choisir le format le plus adapté pour optimiser l’engagement des utilisateurs et le taux de conversion sur vos pages de listing de produits.
Nombre idéal de produits à afficher sur la page
Le choix du nombre de produits à afficher par ligne sur une Page de listing de produits est une décision stratégique qui doit être guidée par les objectifs de votre boutique et les préférences de vos clients. Voici les principaux facteurs qui peuvent influencer ce choix :
- Réduire le paradoxe du choix : limiter le nombre de produits visibles peut aider à simplifier la prise de décision pour l’utilisateur en réduisant l’overload d’options.
- Mise en avant des détails et de la qualité : des images plus grandes permettent de mieux apprécier les détails et la qualité des produits, ce qui est crucial pour les articles où les caractéristiques visuelles sont importantes.
- Valorisation de la diversité de l’offre : un plus grand nombre de produits par ligne peut illustrer la variété et l’abondance de l’offre, ce qui est attrayant pour les clients à la recherche d’un large choix.
- Optimisation de l’espace : la gestion de l’espace disponible sur la page et la recherche d’un équilibre visuel peuvent également dicter le nombre de produits à afficher par ligne.
- Adaptabilité sur différents appareils : la configuration doit également tenir compte de l’expérience utilisateur sur divers appareils, en ajustant le nombre de produits affichés selon la taille de l’écran.
Encore une fois, l’important est de tester différentes configurations pour identifier ce qui fonctionne le mieux pour votre boutique. L’analyse des données utilisateur peut fournir des insights précieux pour optimiser cette stratégie et améliorer l’engagement et le taux de conversion. Adapter et réviser régulièrement cette approche en fonction des retours clients et des évolutions du marché est essentiel pour offrir une expérience d’achat optimale.
Animation des images produits
Dans l’univers compétitif de l’e-commerce, l’impact des images de produits sur les pages de listing de produits est indéniable. Une présentation visuelle attrayante est essentielle pour transformer les visiteurs en acheteurs potentiels, compte tenu de l’espace limité disponible sur ces pages.
L’enjeu est de captiver l’attention des visiteurs avec des images percutantes qui rendent le clic sur vos produits irrésistible. En peaufinant la mise en page et l’interaction visuelle, il est possible d’enrichir l’espace de la PLP avec plus de visuels sans surcharger l’utilisateur. Voici trois approches stratégiques :
- Angle alternatif: Offrir une vue alternative ou plus détaillée du produit lorsque le visiteur passe sa souris dessus peut augmenter l’intérêt sans nécessiter de navigation supplémentaire.
- Présentation de l’intérieur: Permettre aux utilisateurs d’obtenir un aperçu plus complet du produit peut l’aider à mieux se projeter.
- Mise en situation : Afficher des images ou vidéos du produit en usage peut considérablement en augmenter l’attrait. Cette technique aide les clients à imaginer comment le produit pourrait s’intégrer dans leur quotidien, renforçant ainsi le désir d’achat.
Utiliser des Boutons d’ajout rapide au panier
Les boutiques en ligne varient grandement en termes de design et d’offres produits. Certains biens de consommation ne nécessitent pas une longue réflexion avant achat, et certains visiteurs possèdent déjà une bonne connaissance des produits proposés. Il peut s’agir de clients fidèles, déjà familiers avec ce qu’ils souhaitent acheter. Dans ces cas, ainsi que dans bien d’autres situations, l’intégration de boutons d’ajout rapide sur les pages de listing de produits peut faciliter les actions immédiates des visiteurs sans qu’ils aient besoin de consulter les pages détaillées des produits.
Il est judicieux de tester différents types de boutons d’action, en fonction des produits vendus. Pour les articles qui ne nécessitent pas beaucoup d’informations avant l’achat, envisagez d’ajouter des boutons « Ajouter au panier ».
Concernant l’utilisation de boutons d’achat rapide, ils doivent être abordés avec prudence. Bien que ces boutons puissent augmenter la facilité à entrer le visiteur dans le checkout et potentiellement booster les conversions immédiates, il existe un risque qu’ils puissent parfois réduire le panier moyen. Lorsque les clients ajoutent des produits au panier directement depuis la PLP sans passer par la page détaillée, ils peuvent manquer des informations cruciales sur le produit ou des recommandations de produits complémentaires qui auraient pu augmenter la valeur de leur achat.
Au delà des recommandations générales
L’optimisation du taux de conversion, que ce soit sur une PLP ou à toute autre étape du tunnel de vente d’une boutique e-commerce, exige une analyse détaillée pour identifier les obstacles à la conversion. La stratégie suivante consiste à déployer une roadmap d’A/B tests pour votre site, dans le but d’améliorer significativement les performances de votre boutique. Chez CoffeeX, nous offrons une première analyse gratuite de votre boutique. Pour cela, nous vous invitons à réserver un appel stratégique ou à nous contacter.
